OUVIDORIA CORPORATIVA - DPOSENIOR

 

 

Por mais que a tecnologia e a era cibernética tenha ganhado força e ocupando áreas e atividades que outrora eram ocupadas por trabalhadores, dentre elas o canal digital, para atender o consumidor insatisfeito, em especial com relação aos nossos clientes, o sentimento de que está modalidade, por mais que possa ser eficaz, não se apresenta capaz de substituir a interatividade Humana, e que se torna um diferencial frente a concorrência.

 

Em suma, o entendimento é de que relacionamentos humanos continuarão sendo relacionamentos humanos, evidentemente com utilização de ferramentas que possam dar suporte as interações daqueles que venham a se socorrer deste canal de atendimento, embasado nas diretrizes dessa nova era.

 

Através de nossa assessoria é possível darmos a ouvidos e voz aos seus funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, clientes e público em geral.

 

Grande parte dos assuntos que chegam ao canal de ouvidoria, representa a esperança de obter uma solução efetiva para seu assunto, isso após já terem interagido com a área do SAC – Serviço de Apoio ao Consumidor ou outro canal, e acreditam ser a última instância a ser recorrida antes de buscarem guarida junto aos órgãos de Defesa do Consumidor (Procon), Judiciário ou disseminar queixas através das Redes Sociais (reclame aqui).

 

Nosso comprometimento é genuíno na busca por soluções efetivas das reclamações, sempre de forma imparcial e isenta, buscando o pleno restabelecimento das relações.

 

 SERVIÇOS

A terceirização das Ouvidorias é atualmente uma tendência mundial, devido ao afastamento físico e emocional do negócio e das pessoas envolvidas, garantindo absoluta segurança, confiabilidade e sigilo nas informações recebidas e nos processos decorrentes, o que assegura minimizar os investimentos, sem perder de vista a qualidade final do resultado. 

 

Oferecemos aos nossos clientes prestação de serviço diferenciado, contando com canais exclusivos de atendimento, englobando os seguintes atendimentos:

1)         Ouvidoria externa - em 2ª. Instância para os seus clientes;
2)         Ouvidoria interna - em única Instância para seus funcionários, fornecedores e parceiros;
3)         Canal de Denúncias – para o público externo e interno

Trabalhamos com proposta comercial personalizada e de acordo com os interesses e recursos de nossos clientes.

 

BENEFICIOS EM TERCEIRIZAR A OUVIDORIA

1. Evidenciar o afastamento físico, emocional, histórico e pessoal dos clientes e funcionários, efetivando a imparcialidade e a confiabilidade em todos os processos;

2. Simplificar os processos operacionais de funcionalidade;

3. Viabilizar o retorno do investimento financeiro, através de profundas melhorias sugeridas a partir do feedback, após cada reclamação solucionada;

4. Salvaguardar a gestão estratégica, que passam a ter mais segurança da veracidade e do sigilo absoluto das informações recebidas;

5. Promover a imagem e a reputação da empresa, quando oferece ao seu público interno e externo, um canal de relacionamento ético e humanizado por excelência;

6. Investimento que proporciona melhor custo-benefício.

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